Gestion de la Calidad

Es indiscutible que la calidad de los productos o servicios que se entregan a la sociedad cada día interesa más al cliente, por lo cual la competitividad de las organizaciones se da más por razones de calidad que por razones de precio.

Nace entonces una modalidad de gestión de las organizaciones, enfocada originalmente hacia la calidad y que tiene como fundamento la participación activa de todos los que realizan cualquier tipo de tareas dentro de la organización. A esto se le denomina gestión total de la calidad, la cual se obtiene implantando en la organización un sistema de gestión de la calidad.

La gestión de la calidad no es una técnica, sino una actitud, un modo de pensar y actuar que debe imperar en toda la organización.

Internacionalmente se ha demostrado que el sistema de gestión de la calidad de acuerdo a las normas ISO 9000 es el más rentable y el que logra, asimismo, otros beneficios adicionales desde el punto de vista de las relaciones laborales y de la satisfacción de los clientes.

Los principios básicos de gestión de la calidad de acuerdo a las normas ISO 9000 son:

	Principios Básicos de Gestión de la Calidad
	Enfoque al cliente
	Liderazgo
	Participación del personal
	Enfoque basado en procesos
	Enfoque de sistema para la gestión
	Mejora continua
	Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
	Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor